⑷客户投诉按口头、电话、书面、罚款和退货进行归类，及时传递到公司内各相关部门，并且每月汇总、分析、呈报处理结果

　　服务理念

　　⑴继续完善质量管理体系的实施，确保运行正常有效

　　第三次董事会议的会议纪要

　　监理公司高笠发言：4月17日，二号宿舍楼质量事故，从目前看来是由于加固不及时所造成的，若塌下来，将造成重大的质量、安全事故，之所以发展成这样，有以上几点原因。现在影响无法估测，三天以后见分晓。希望此次质量事故无很大影响。大家应考虑到今年雨水较多，今后要怎样做好雨季施工。

　　监理对今后的施工提出了几点要求：

　　下一步，要求派零工清理宿舍楼、办公楼主干道淤泥。